Nhân viên Trải nghiệm Khách hàng

Trách nhiệm công việc

Customer Success & Quản lý Quan hệ Khách hàng

• Là đầu mối liên hệ với khách hàng sau khi giải pháp được triển khai.
• Xây dựng và duy trì mối quan hệ tích cực, lâu dài với các khách hàng được phụ trách.
• Chủ động theo dõi và trao đổi với khách hàng để hiểu trải nghiệm, kỳ vọng, khó khăn và nhu cầu thực tế.
• Hỗ trợ tổ chức các buổi gặp, check-in và review định kỳ với khách hàng.
• Theo dõi phản hồi và phát hiện sớm các vấn đề có thể ảnh hưởng đến trải nghiệm hoặc mức độ hài lòng của khách hàng.
• Theo dõi các yêu cầu của khách hàng và đảm bảo các vấn đề được tiếp nhận, xử lý và phản hồi đầy đủ.

Phối hợp Nội bộ

• Thu thập, tổng hợp và chuyển tiếp phản hồi của khách hàng đến các bộ phận liên quan như Product, Technical, Sales và Marketing.
• Phối hợp với các team nội bộ để theo dõi và xử lý các vấn đề, yêu cầu hoặc đề xuất cải tiến từ khách hàng.
• Theo dõi các action item liên quan đến khách hàng và đảm bảo các công việc được xử lý đúng tiến độ.
• Ghi nhận và cập nhật đầy đủ các nội dung trao đổi, yêu cầu, phản hồi và kết quả xử lý của khách hàng.
• Hỗ trợ quá trình onboarding và bàn giao khách hàng sau giai đoạn triển khai.

Customer Insights & Success Content

• Chủ động phát hiện các câu chuyện thành công, phản hồi tích cực và use case thực tế từ khách hàng.
• Phối hợp với Marketing để xây dựng Customer Success Story, Case Study, Testimonial Video, customer quote và webinar.
• Thu thập insight khách hàng nhằm hỗ trợ cải thiện sản phẩm, dịch vụ và hoạt động truyền thông.
• Hỗ trợ xây dựng các tài liệu dành cho khách hàng như hướng dẫn sử dụng, FAQ, thông báo cập nhật sản phẩm và nội dung truyền thông khi cần.

Yêu cầu ứng viên

• Tốt nghiệp chuyên ngành Quản trị Kinh doanh, Marketing, Truyền thông, Hệ thống Thông tin hoặc các ngành liên quan, hoặc có kinh nghiệm tương đương.
• Có định hướng phát triển trong Customer Success, Customer Experience, Account Management hoặc các sản phẩm công nghệ.
• Chấp nhận sinh viên mới tốt nghiệp.
• Có kỹ năng giao tiếp và xây dựng mối quan hệ tốt.
• Tự tin làm việc trực tiếp với khách hàng và phối hợp với nhiều bộ phận nội bộ.
• Có khả năng lắng nghe, xác định nhu cầu khách hàng và truyền đạt thông tin rõ ràng.
• Có hiểu biết cơ bản về sản phẩm phần mềm, nền tảng số hoặc giải pháp công nghệ là một lợi thế.
• Có khả năng tổ chức công việc, theo dõi nhiều đầu việc và follow-up thường xuyên.
• Chủ động, có trách nhiệm, chú ý đến chi tiết và sẵn sàng học hỏi.
• Có khả năng giao tiếp và viết tốt bằng tiếng Việt; có khả năng sử dụng tiếng Anh trong môi trường công việc là một lợi thế.
• Kinh nghiệm trong Customer Service, Sales Support, Account Management, Marketing hoặc các dự án công nghệ là điểm cộng.

Quyền lợi

• Được onboarding và đào tạo về sản phẩm, khách hàng và quy trình làm việc khi bắt đầu.
• Có cơ hội làm việc trực tiếp với khách hàng doanh nghiệp và hiểu cách các giải pháp công nghệ được ứng dụng trong thực tế.
• Tiếp cận các dự án liên quan đến Automation, AI, Enterprise Software và Digital Transformation.
• Có lộ trình phát triển theo các hướng Customer Success, Account Management, Product, Sales hoặc Customer Experience.
• Có cơ hội làm việc trực tiếp với các team Product, Technical, Sales và Marketing.
• Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT và BHTN theo quy định.
• Quà tặng hoặc thưởng vào các dịp như Tết Nguyên Đán, Trung Thu, 20/10, 8/3, Giáng Sinh, sinh nhật và các hoạt động nội bộ khác.
• Tham gia team building và các chuyến đi của công ty theo kế hoạch hằng năm.
• Tea break tại văn phòng gồm cà phê, trà, sữa, snack và các đồ ăn nhẹ.
• Được cung cấp laptop phục vụ công việc tại văn phòng.